1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung innerhalb der angegebenen Frist genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen unseres Ladens beantragen.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Wenn der Kunde das Produkt erhält, befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
2. Antrag auf Stornierung
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde uns während unserer Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
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verwendete Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, falls dieses Dokument zur eindeutigen Zuordnung der Zahlung zur Bestellung erforderlich ist
Nach Eingang der Anfrage:
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prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung
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bestätigen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann
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erhält der Kunde bei Genehmigung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail
3. Rückerstattung nach Stornierung
Die Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung wird innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung kontaktieren Sie uns:
E-Mail: wecare@novianinest.com
Telefon: +81 (703) 968 13 80
Adresse: 3-4-11 GREEN HILL TAKABAN 401 TAKABAN, MEGURO-KU TOKYO-TO 152-0004, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:25–17:25 Uhr
Liefergebiet: Deutschland