Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Unser Laden stellt über die Website klare und zugängliche Kommunikationswege für Kunden bereit.

Der Kundenservice ist während der angegebenen Arbeitszeiten erreichbar und unterstützt bei Anfragen zu:

  • Möbeln und Wohnartikeln

  • Bestellungen

  • Lieferungen

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website

Der Kundenservice unterstützt bei Informationen, der Bearbeitung von Anfragen und der Klärung von Fragen zu Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung der Anfrage sollte der Kunde die Bestellnummer angeben.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Prüfung des Bestellstatus

  • Fragen zur Lieferadresse in Deutschland

  • Fragen zur Sendungsverfolgung

  • Klärung von Lieferproblemen

  • Überprüfung der Informationen in der Bestellbestätigung

Informationen zu den wesentlichen Eigenschaften der Produkte, dem Gesamtpreis, den Zahlungsbedingungen, den Lieferbedingungen und den Versandkosten werden dem Kunden vor Absenden der Bestellung gemäß den Informationspflichten nach § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a EGBGB bereitgestellt.

3. Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

  • Rückgaben

  • Rückerstattungen

  • Stornierungen von Bestellungen

  • Fragen zum Rücksendeetikett

Bei Fernabsatzverträgen richtet sich das Widerrufsrecht des Verbrauchers nach den §§ 355 und 356 BGB.

Die Rückerstattung im Falle eines Widerrufs erfolgt gemäß § 357 BGB.

Bei Fragen zu beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des jeweiligen Falls.

Bei nicht vertragsgemäßen Waren richten sich die Rechte des Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften des deutschen Kaufrechts, insbesondere §§ 437 und 439 BGB.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Der Kundenservice kann vor dem Kauf Informationen zu Möbeln und Wohnartikeln bereitstellen, insbesondere zu:

  • Materialien

  • Maßen

  • Pflegehinweisen

  • Verwendung der Artikel

  • Verpackung und Lieferhinweisen

Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Produkte, den Preis, die Zahlungsbedingungen, die Lieferbedingungen und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Diese Informationen werden gemäß den Informationspflichten nach § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a EGBGB bereitgestellt.

Ziel der Unterstützung vor dem Kauf ist es, dem Kunden eine Entscheidung auf Grundlage klarer Informationen zu Produkt, Bestellung, Zahlung und Lieferung zu ermöglichen.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen und Vorschläge zu folgenden Bereichen einreichen:

  • Möbel und Wohnartikel

  • Kundenservice

  • Bestellprozess

  • Liefererfahrung

  • Nutzung der Website

Diese Rückmeldungen können zur Verbesserung der Abläufe unseres Ladens, der Produktinformationen und der Kommunikation des Kundenservices verwendet werden.

Wenn eine Bewertung oder ein Vorschlag personenbezogene Daten enthält, erfolgt die Verarbeitung gemäß Artikel 6 DSGVO.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden dem Nutzer gemäß Artikel 12 und Artikel 13 DSGVO in klarer und verständlicher Form bereitgestellt.

6. Antwortzeit

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten werden während der Arbeitszeiten des Kundenservices versendet.

Wenn eine Anfrage eine zusätzliche Prüfung erfordert, kann der Kunde über den Bearbeitungsstatus informiert werden.

Wenn eine Anfrage die Ausübung von Rechten im Bereich des Datenschutzes betrifft, erfolgt die Antwort innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage gemäß Artikel 12 Absatz 3 DSGVO.

Diese Frist kann bei Bedarf um weitere zwei Monate verlängert werden, wobei die Komplexität und Anzahl der Anfragen berücksichtigt werden gemäß Artikel 12 Absatz 3 DSGVO.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zur Nutzung der Website kontaktieren Sie uns:

E-Mail: wecare@novianinest.com

Telefon: +81 (703) 968 13 80

Adresse: 3-4-11 GREEN HILL TAKABAN 401 TAKABAN, MEGURO-KU TOKYO-TO 152-0004, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:25–17:25 Uhr

Liefergebiet: Deutschland