Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe beantragen.

Ein direkter Austausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückgabe kann der Kunde eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • der Artikel wurde beschädigt geliefert

  • der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

  • der Kunde möchte den Artikel nicht behalten

Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • der Artikel wurde nicht benutzt

  • der Artikel befindet sich im Originalzustand

  • der Artikel ist vollständig

  • die Originalverpackung befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand

  • Zubehör, Anleitungen und enthaltene Teile befinden sich im Rücksendepaket

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Wenn der Kunde das Produkt erhält, befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde uns während unserer Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Beschreibung des Artikels

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht

Nach Eingang der Anfrage:

  • prüfen wir die Bestellinformationen

  • bestätigen wir die nächsten Schritte per E-Mail

  • verpackt der Kunde den Artikel sorgfältig

  • verwendet der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett

  • muss das Paket an den in den Rückgabeanweisungen angegebenen Transportdienstleister übergeben werden

Der zurückgesendete Artikel muss mit ausreichendem Schutz verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Die Informationen über den Online-Bestellvorgang, die elektronische Bestellbestätigung und das Widerrufsrecht werden gemäß den Informationspflichten nach § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a EGBGB bereitgestellt.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Ladens beantragen.

4. Rückgabekosten und Verantwortung

Wenn die Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften Lieferung, eines Transportschadens oder eines Produktmangels erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung des Kunden beruht, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung gemäß § 357 Abs. 6 BGB, sofern der Kunde vor Abschluss der Bestellung über diese Kosten informiert wurde.

Während des Rücktransports:

  • muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken

  • muss der Kunde den vom Transportdienstleister ausgestellten Einlieferungsnachweis aufbewahren

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn der Artikel unvollständig, benutzt, aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt zurückgesendet wird oder die mitgeteilten Rückgabeanweisungen nicht eingehalten wurden.

Bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen, gelten die Rechte des Kunden gemäß §§ 437, 439 und 443 BGB.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn der zurückgesendete Artikel unvollständig, benutzt, verschmutzt, durch übermäßige Handhabung beschädigt oder ohne ausreichende Schutzverpackung zurückgesendet wurde.

Für eine Wertminderung der Ware aufgrund einer Handhabung, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, gilt § 357 Abs. 7 BGB.

Die Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts erfolgt gemäß § 357 BGB.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: wecare@novianinest.com

Telefon: +81 (703) 968 13 80

Adresse: 3-4-11 GREEN HILL TAKABAN 401 TAKABAN, MEGURO-KU TOKYO-TO 152-0004, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:25–17:25 Uhr

Liefergebiet: Deutschland